Acoso escolar en Canarias: recursos oficiales, protocolo y pasos claros para actuar

El acoso escolar no es una “pelea” ni un “conflicto puntual”. Es una situación de hostigamiento que coloca al menor en indefensión y que, si no se corta rápido, suele escalar: más miedo, más aislamiento, peor rendimiento y, en muchos casos, síntomas de ansiedad o tristeza persistente.

En Canarias existen recursos oficiales específicos y un marco de actuación para intervenir de forma ordenada. Esta guía está pensada para que cualquier familia sepa qué hacer desde el minuto uno.

Recursos oficiales en Canarias

Servicio de Prevención y Ayuda contra el Acoso Escolar
El Gobierno de Canarias dispone de un servicio específico para orientar y apoyar a familias y alumnado. Publica como vías de contacto el teléfono gratuito 800 007 368 (lunes a viernes de 8:00 a 20:00) y el correo acosoescolar@podemosayudarte.org.

Marco general de actuación ante un posible acoso escolar
Canarias publica un “Marco general de actuación ante un posible acoso escolar”, con guía y materiales de referencia para la intervención desde los centros educativos. Es el documento que sustenta la activación de medidas y el seguimiento del caso. 

https://www.gobiernodecanarias.org/educacion/web/servicios/prevencion-acoso-escolar/marco-general-actuacion-acoso-escolar

Área de Convivencia y Bienestar
La Consejería reúne recursos y protocolos en el Área de Convivencia y Bienestar, que funciona como puerta de entrada a documentación y actuaciones de convivencia escolar.

Qué hacer en las primeras 24 horas

1. Protege al menor primero
   Si hay riesgo inmediato (amenazas graves, agresión, miedo intenso a ir al centro, autolesiones, difusión de imágenes), lo urgente es la protección. No esperes a “tenerlo todo probado” para pedir ayuda.

2. Llama al servicio oficial de Canarias (y deja anotado el número de incidencia)
   Contacta con el 800 007 368 y explica: qué pasa, desde cuándo, dónde ocurre y qué impacto tiene en el menor. Pide orientación concreta sobre los siguientes pasos.

3. Comunica por escrito al centro y solicita activación del marco/protocolo
   Entrega (o remite por email) un escrito a la dirección/jefatura de estudios y tutoría. Debe pedir expresamente la activación del “Marco general de actuación ante un posible acoso escolar” y medidas de protección inmediatas.

4. Empieza a documentar (sin exponer al menor)
   Guarda evidencias y crea una “línea temporal”:

• fechas aproximadas

• lugares

• personas presentes

• mensajes/capturas/enlaces (si es online)

• efectos en el menor (miedo, insomnio, rechazo a ir al centro, etc.)

Ese registro evita que el caso se diluya en versiones contradictorias.

Checklist para familias: señales de alerta

• rechazo repentino a ir al colegio/instituto

• ansiedad antes de entrar, llanto, ataques de pánico

• cambios bruscos en sueño/apetito

• aislamiento, pérdida de amigos, silencio sobre “lo que pasa”

• bajada de notas sin causa clara

• lesiones o pérdidas de material “sin explicación”

• uso compulsivo del móvil con miedo (o rechazo total al móvil)

Si aparecen varias señales, actúa como si fuera serio hasta que se descarte.

Cómo escribir al centro (modelo muy breve de contenido)

Asunto: Solicitud de activación del marco de actuación ante posible acoso escolar

• Identificación del menor y grupo/clase

• Hechos/indicios (qué ocurre, cómo, dónde, desde cuándo)

• Impacto en el menor (miedo, ansiedad, rechazo escolar, etc.)

• Evidencias disponibles (capturas, testigos, notas)

• Solicitud: activación del marco/protocolo, medidas de protección inmediatas y plan de seguimiento con persona responsable y calendario de revisiones

Herramientas de comunicación oficiales (útiles para seguimiento)

APP Pincel Alumnado y Familias
La Consejería dispone de una app para comunicación e información entre centros y familias/alumnado. Puede ser útil para recibir mensajes y mantener comunicaciones ordenadas.

Acceso de familias a Pincel eKade Web y APP
Información oficial sobre el acceso de responsables (familias) a la app y a Pincel eKade Web.

Ojo: estas herramientas ayudan, pero no sustituyen la activación del marco/protocolo cuando hay indicios de acoso.

Contacto útil adicional (España)

Teléfono estatal contra el acoso escolar (Ministerio): 900 018 018 (según información oficial, disponible 24/7).

Enlaces oficiales para guardar

• Servicio de Prevención y Ayuda contra el Acoso Escolar (Canarias): teléfono 800 007 368 y contacto.

• Marco general de actuación ante un posible acoso escolar (Canarias).

• Área de Convivencia y Bienestar (Consejería).

• APP Pincel Alumnado y Familias (información oficial).

• Acceso familias a APP y Pincel eKade Web (Consejería).

En Canarias hay recursos y un marco de actuación. Lo que marca la diferencia es usarlo bien: actuar pronto, dejar constancia por escrito, pedir medidas de protección y exigir seguimiento. El acoso no se “pasa” solo: se corta con intervención.